Этический кодекс

Содержание

1) Назначение
2) Область применения
3) Термины и определения
4) Сокращения и обозначения
5) Ссылки на документы
6) Ответственность
7) Цель Этического Кодекса
8) Ценности и принципы Этического Кодекса
9) Обязанности должностных лиц и работников Медицинского реабилитационного центра
10) Этические нормы работников Медицинского реабилитационного центра
10.1 Медицинские работники Медицинского реабилитационного
центра
10.2 Недопустимые действия работника Медицинского
реабилитационного центра
10.3 Профессиональная независимость
10.4 Взаимоотношения работника Медицинского реабилитационного
центра и пациента
10.5 Раскрытие информации медицинскими работниками
10.6 Взаимоотношения работников Медицинского
реабилитационного центра
10.7 Коррупционные и другие противоправные действия
10.8 Корпоративная культура
11) Внешний вид Работника Медицинского реабилитационного центра и этика ведения переговоров
12) Взаимоотношения с заинтересованными сторонами
13) Правила по выявлению, регистрации, анализу (рассмотрению) и принятию мер по фактам нарушения этических норм
14) Заключение
Приложения
Приложения А Форма-подтверждение
Приложение Б Лист ознакомления
Приложение В Лист регистрации изменений

1 Назначение

1.1 Этический Кодекс ТОО Медицинского реабилитационного центра «Жұлдызай» (далее – «Медицинский реабилитационный центр») является документом, определяющим совокупность этических норм и принципов поведения работника при осуществлении профессиональной медицинской и педагогической деятельности.

1.2 Принципы этической деятельности помогают медицинским работникам, персоналу, пациентам, родителям разрешать этически-сложные вопросы в ходе медицинской реабилитации, такие как разногласия между персоналом, между пациентами и медицинскими работниками, относительно тактики реабилитации.

1.4 Настоящий Кодекс основан на Конституции Республики Казахстан, Кодексе Республики Казахстан от 07 июля 2020 года № 360-VI “О здоровье народа и системе здравоохранения” и иных нормативных правовых актах Республики Казахстан, а также на общепризнанных нравственных принципах и нормах общества и государства.

2 Область применения

Настоящий Кодекс применяется ко всем сотрудникам Медицинского реабилитационного центра и входит в комплект документации.

3 Термины и определения

Информированное согласие — процедура письменного добровольного подтверждения лицом своего согласия на получение медицинской помощи и (или) участие в конкретном исследовании после получения информации обо всех значимых для
принятия им решения аспектах медицинской помощи и (или) исследования.

Конфликт интересов — ситуация, при которой у медицинского работника при осуществлении ими профессиональной деятельности возникает личная заинтересованность в получении лично либо через представителя компании материальной выгоды или иного
преимущества, которое влияет или может повлиять на надлежащее исполнение ими профессиональных обязанностей вследствие
противоречия между личной заинтересованностью медицинского работника и интересами пациента.

Медицинская информация — информация о пациентах и заболеваниях, возникающая в процессе оказания медицинской помощи и отраженная в медицинских документах и медицинских информационных системах, а также информация по вопросам здравоохранения.

Медицинские услуги — действия субъектов здравоохранения, имеющие профилактическую, диагностическую, лечебную, реабилитационную и паллиативную направленность по отношению к конкретному человеку.

Медицинский работник — физическое лицо, имеющее профессиональное медицинское образование и осуществляющее медицинскую деятельность.

Пациент — физическое лицо, являющееся (являвшееся) потребителем медицинских услуг независимо от наличия или отсутствия у него заболевания или состояния, требующего оказания медицинской помощи (п.206 статья 1 Кодекса РК “О здоровье народа и системе здравоохранения”).

Солидарная ответственность за здоровье — разделение ответственности между участниками общества: государством, работодателем и самим гражданином за сохранение и укрепление индивидуального и общественного здоровья, снижение рисков
возникновения заболевания.

Тайна медицинского работника — персональные медицинские данные, информация о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья лица, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и (или) лечении, составляют тайну медицинского работника (п.1 статья 273 Кодекса РК “О здоровье народа и системе здравоохранения”).

Этика (греч. ethika, от ethos — обычай, нрав, характер) — философская дисциплина, изучающая мораль, нравственность.

Этический кодекс — комплекс определенных норм, регулирующих взаимоотношения в организации с точки зрения медицинской
этики и деонтологии.

4 Сокращения и обозначения

МЗ РК — Министерство здравоохранения Республики Казахстан.
НПА — Нормативно-правовые акты.
РК — Республика Казахстан.
СППВЭ — Служба поддержки пациентов и внутренней экспертизы.
ФИО — Фамилия, имя, отчество.

5 Ссылки на документы

Закон Республики Казахстан №254-II от 30.08.1995 года — Конституция Республики Казахстан

Кодекс РК от 27.12.1994 года №268-XIII — «Гражданский Кодекс Республики Казахстан»

Кодекс Республики Казахстан от 23 ноября 2015 года № 414-V ЗРК — Трудовой Кодекс Республики Казахстан

Кодекс Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360-VI — Кодекс Республики Казахстан «О здоровье
народа и системе здравоохранения»

6 Ответственность

6.1 Ответственность за утверждение Этического кодекса несет директор Медицинского реабилитационного центра.
6.2 Ответственность за организацию обучения сотрудников Этическому кодексу несет ЗДККМУ Медицинского реабилитационного
центра.
6.3 Этический кодекс распространяется на весь персонал Медицинского реабилитационного центра.
6.4 Первейшей обязанностью каждого Работника Центра является следование этическим нормам, установленным в Центре, и соблюдение моральных норм.

7 Цель Этического Кодекса

Целью настоящего Кодекса является установление этических норм и правил служебного поведения персонала, для достойного выполнения ими своей профессиональной деятельности, а также содействие укреплению авторитета персонала, повышение доверия граждан к Центру, обеспечение единой нравственно-нормативной основы поведения работников Центра.

Кодекс призван повысить эффективность выполнения персоналом Медицинского реабилитационного центра своих должностных обязанностей.

Кодекс служит основой для формирования морали в сфере здравоохранения и для уважительного отношения граждан к Медицинскому реабилитационному центру.

Знание и соблюдение персоналом настоящего Кодекса является одним из критериев оценки качества его профессиональной деятельности и служебного поведения.

Цели Этического Кодекса:
1) Закрепление основополагающих ценностей, принципов и правил которыми руководствуются все Должностные лица и Работники
Медицинского реабилитационного центра в своей деятельности как при принятии стратегически важных решений, так и в повседневных ситуациях.
2) Развитие единой Корпоративной культуры в Медицинском реабилитационном центре, основанной на высоких этических стандартах поведения для поддержания в коллективе атмосферы доверия, взаимного
уважения и порядочности.
3) Единообразное понимание и исполнение норм Кодекса всеми Работниками вне зависимости от занимаемой должности.
4) Содействие повышению эффективности механизмов корпоративного управления Центра и его успешному взаимодействию с Заинтересованными лицами.
5) Повышение и сохранение доверия к Медицинскому реабилитационному центру со стороны государства и делового сообщества
путем применения лучшей практики делового поведения.

8 Ценности и принципы Этического Кодекса

8.1 Медицинский реабилитационный центр принимает и следует требованиям настоящего Кодекса во взаимоотношениях с государственными органами, Должностными лицами и Работниками Центра, партнерами, другими Заинтересованными лицами, как для принятия стратегически важных корпоративных решений, так и в повседневных ситуациях, с которыми сталкиваются Должностные лица и Работники Центра.

8.2 Основополагающими корпоративными ценностями, на основе которых формируется деятельность Медицинского реабилитационного центра, являются порядочность, надежность и профессионализм его работников, эффективность их труда, взаимовыручка, уважение друг к другу, к заинтересованным лицам и Центра в целом.

8.3 Кодекс предназначен для применения в профессиональной деятельность работников, сфера профессиональной деятельности которых охватывает восстановление здоровья пациента.

Миссия: Оказание квалифицированной, доступной и безопасной реабилитационной помощи детям с особыми потребностями с целью восстановления способностей к самостоятельной деятельности в быту и интеграция в общество.

Видение: Стать лидером в области детской реабилитации, эффективно функционирующим в конкурентной среде, используя инновационные медицинские, психолого-педагогические и информационные технологии.
Девиз «От надежды к результату!»
Ценности Медицинского реабилитационного центра:
1. Пациенториентированность. Достичь высокого качества реабилитации путем индивидуального подхода к нашим особенным деткам, командной оценки их состояния, разработки плана реабилитации, индивидуальных занятий и обучение родителей.
2. Лидерство. Стать лидером в области детской реабилитации, эффективно функционирующим в конкурентной среде.
3. Инновации и Креативность. Внедрение инновационных технологий и новых подходов во всех аспектах детской реабилитации, обеспечивающих высокую результативность и эффективность процессов деятельности Медицинского реабилитационного центра. Формирование условий для максимального раскрытия интеллектуального потенциала кадров.
4. Профессионализм и Ответственность. Стремление каждого сотрудника коллектива систематически, эффективно и надёжно выполнять свои функциональные обязанности. Анализировать работу Медицинского реабилитационного центра и прогнозировать возникновение различных ситуаций.
5. Слаженность и Единство. Формирование команды единомышленников, стабильно и преемственно осуществляющих эффективную деятельность, способствующую профессиональному росту и раскрытию личностного потенциала каждого сотрудника, с благоприятным внутренним климатом.
Правила команды:
• будь открытым и делись своими идеями;
• спрашивай совет старшего по возрасту и должности;
• будь любознателен, чтобы опередить конкурента;
• не скрывай свои ошибки.

8.4 Руководство Медицинского реабилитационного центра рассчитывает, что работник Центра будет вкладывать все свои силы, знания и опыт в осуществляемую им профессиональную деятельность, беспристрастно и честно служить своему делу.

8.5 В своей деятельности работник Медицинского реабилитационного центра руководствуется законодательством Республики Казахстан, в части прав граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь, принципами гуманизма и милосердия.

9 Обязанности должностных лиц и работников Медицинского реабилитационного центра

9.1. Должностные лица и Работники Центра должны:
1) уважительно относиться к государственным символам Республики Казахстан и к корпоративной символике Медицинского реабилитационного Центра;
2) соблюдать общепринятые морально-этические нормы, уважительно относиться к государственному языку и другим языкам, традициям и обычаям всех народов;
3) прилагать все усилия для высокопрофессиональной работы, бережно относиться к имуществу Медицинского реабилитационного центра, рационального и эффективно использовать его;
4) своим отношением к работе и поведением способствовать созданию устойчивой и позитивной обстановки в коллективе;
5) быть вежливыми и корректными;
6) быть нетерпимыми к безразличию и грубости;
7) оказывать поддержку и помощь коллегам;
8) быть внимательными к чужому мнению;
9) обеспечивать единство слова и дела. Выполнять обещания;
10) не скрывать/ признавать свои ошибки;
11) вести себя так, чтобы не допускать ситуации, в которой возможно возникновение Конфликта интересов, ни в отношении себя, ни в отношениях других;
12) не допускать высказываний личного субъективного мнения относительно других Работников и не давать личностные оценки
правильности или неправильности действий других Работников;
13) своевременно предоставлять друг другу достоверную информацию, без нарушения норм конфиденциальности и с учетом требований внутренних документов Центра;
14) не допускать публичных выступлений, высказываний или интервью на любые темы от имени Медицинского реабилитационного центра без прямо предоставленных полномочий или прямого поручения Должностных лиц Центра;
15) проявлять уважение и бережно относится к окружающей среде;
16) внимательно изучить, понять и добросовестно следовать требованиям Кодекса и в случае согласия заполнить соответствующую форму — подтверждение (Приложение А к настоящему Кодексу);
17) нести ответственность за принятые на себя обязательства;
18) при исполнении должностных обязанностей руководствоваться интересами Медицинского реабилитационного центра, а не личными отношениями или персональной выгодой;
19) оказывать содействие при проведении расследовании по вопросам нарушения принципов деловой этики и правил поведения;
20) поддерживать чистоту и порядок на своем рабочем месте, а также хранить все рабочие материалы в надлежащем состоянии.

9.1.1 Должностные лица Медицинского реабилитационного центра
обязаны:
1) принимать управленческие решения на принципах прозрачности и беспристрастности с учетом основополагающих ценностей и принципов Кодекса;
2) нести предусмотренную действующим законодательством Республики Казахстан и внутренними документами Центра ответственность за реализацию задач, поставленных перед ними;
3) личным примером показывать приверженность требованиям Кодекса и поощрять их соблюдение;
4) уделять время созданию корпоративного духа среди подчиненных, сплочению коллектива в команду, объединенную общей миссией, ценностями и принципами Медицинского реабилитационного центра;
5) ставить четкие задачи Работникам и при необходимости, сопровождающиеся максимально точными инструкциями;
6) обеспечить открытый и постоянный доступ к информации, необходимой Работникам для выполнения своей работы;
7) консультировать и наставлять работников;
8) не допускать принижения статуса Работника Центра, ни при каких условиях.

9.2 Должностные лица и Работники Медицинского реабилитационного центра за исполнение своих функциональных
обязанностей не вправе принимать:
1) вознаграждение от юридических и физических лиц в виде денег, услуг и в иных формах;
2) подарки или услуги от юридических и физических лиц, зависимых от них по работе, за исключением символических знаков внимания в соответствии с общепринятыми нормами вежливости и гостеприимства или при проведении протокольных и иных официальных мероприятий.
9.3 Руководство Медицинского реабилитационного центра должно создавать такие условия работы в Центре, которые исключает агрессию, дискриминацию, запугивание и устрашение. Любой Работник, столкнувшийся с подобным явлением, имеет право сообщать об этом своему непосредственному руководителю, для разрешения подобных конфликтов.

10 Этические нормы работников Медицинского реабилитационного центра

10.1 Работники Медицинского реабилитационного центра должны:
− нести ответственность, за обеспечение качественной и безопасной реабилитационной медицинской помощи в соответствии со своей квалификацией, должностными инструкциями и служебными обязанностями в пределах имеющихся ресурсов;
− оказывать медицинскую помощь любому человеку вне зависимости от пола, возраста, расовой и национальной принадлежности, места проживания, его социального статуса, религиозных и политических убеждений, а также иных немедицинских факторов;
− привлекать в необходимых случаях для консультации специалистов другого профиля или более высокой квалификации;
− постоянно совершенствовать свои профессиональные знания и умения, навыки и эрудицию;
− беспристрастно анализировать как ошибки своих коллег, так и свои собственные;
− препятствовать практике бесчестных и некомпетентных коллег, а также различного рода непрофессионалов, наносящих ущерб здоровью пациентов;
− своими действиями укреплять авторитет Медицинского реабилитационного центра защищать его интересы, не допускать
дискредитации работников:
− обеспечивать соблюдение и защиту прав, свобод и законных интересов пациентов;
− соблюдать и хранить тайну медицинского работника, не разглашать сведения о болезнях, интимной и семейной жизни пациента;
− способствовать укреплению единства работников Медицинского реабилитационного центра;
− неукоснительно соблюдать трудовую дисциплину, добросовестно, беспристрастно и качественно исполнять свои служебные обязанности, эффективно использовать для этого свое рабочее время;
− прилагать все усилия для высокопрофессиональной работы, применять оптимальные и экономичные способы решения поставленных задач, бережно относиться к вверенной государственной собственности;
− своим отношением к делу и личным поведением, способствовать созданию устойчивой и позитивной морально-психологической обстановки в коллективе;
− придерживаться принятой формы в одежде в период исполнения служебных обязанностей;
− поддерживать и принимать участие в общественных мероприятиях, особенно в пропаганде здорового образа жизни;
− информировать пациента, старшего коллегу или руководителя подразделения, а при их отсутствии администрацию учреждения в случае допущения ошибки или возникновения в результате его действий непредвиденных осложнений, и немедленно направить свои действия на исправление негативных последствий, не ожидая указаний. При необходимости привлечь других специалистов, полностью проинформировав их о сути ошибки или о возникших осложнениях;
− тщательным образом анализировать допущенные ошибки и обсуждать их с коллегами и руководством с целью предупреждения подобных случаев в практике других сотрудников;
− сохранять трезвость и не находиться под воздействием каких-либо средств, вызывающих стойкое пристрастие к ним при выполнении должностных обязанностей;
− не допускать и пресекать факты нарушения норм служебной этики со стороны других работников;
− соблюдать субординацию и деонтологию;
− не допускать использование служебной информации в корыстных целях;
− не подвергать пациента неоправданному риску, а тем более использовать свои знания в негуманных целях, при выборе любого метода лечения, прежде всего руководствоваться заповедью «Nonnocere!» – Не навреди!;
− предпринимать меры, не усугубляющие состояние пациента в случае неотложной помощи, в иных случаях имеет право отказаться от лечения пациента, если уверен, что между ним и пациентом нет необходимого взаимного доверия, чувствует себя недостаточно компетентным или не располагает необходимыми для проведения лечения возможностями. В подобном случае врач предпринимает все меры к информированию об этом и порекомендовать законному представителю ребенка компетентного специалиста;
− уважать право законных представителей ребенка на выбор специалиста и участие в принятии решений об оказаний реабилитационных услуг, которое выражается в виде добровольного согласия при личном разговоре, являющееся осознанным, основанным на полной информации о методах реабилитации, о последствиях их применения, о возможных осложнениях, а также других альтернативных методах лечения. Проведение реабилитационных и лечебных мероприятий без согласия законных
представителей пациента разрешено только в случаях угрозы для жизни и здоровья пациента и неспособности его адекватно оценивать ситуацию (данное решение принимается коллегиально). При лечении лиц, страдающих психическими заболеваниями, врач должен руководствоваться законодательством РК;
− предоставлять полную информацию о медицинской реабилитации ребенка его родителям или опекунам, получить их добровольное согласие на применение того или иного метода лечения;
− не допускать проявлений бюрократизма и волокиты при рассмотрении обращений, в установленные сроки принимать по ним
необходимые меры;
− своими действиями и решениями не давать повода обоснованной критики со стороны общества, не допускать преследований за критику, терпимо относиться к ней, использовать конструктивную критику для устранения недостатков и улучшения своей профессиональной деятельности.

10.2 Недопустимые действия работника Медицинского реабилитационного центра Работник Медицинского реабилитационного центра не вправе:
− использовать свои знания и возможности в негуманных целях;
− без достаточных оснований применять медицинские меры или отказывать в них;
− использовать методы медицинского воздействия на пациента с целью его наказания, а также в интересах третьих лиц;
− навязывать пациенту свои философские, религиозные и политические взгляды;
− наносить пациенту физический, нравственный или материальный ущерб ни намеренно, ни по небрежности и безучастно относиться к действиям третьих лиц, причиняющих такой ущерб;
− получать от пациентов или дарить пациентам подарки в виде наличных денег или ценных подарков в обмен за услуги;
− пользуясь своим положением, эмоциональным состоянием пациента, заключать с ним имущественные сделки, использовать в личных целях его труд, а также заниматься вымогательством и взяточничеством.

10.3 Профессиональная независимость:
− право и долг медицинского работника хранить свою профессиональную независимость;
− оказывая медицинскую помощь детям и их сопровождающим лицам, медицинский работник принимает на себя всю полноту ответственности за профессиональное решение, а потому обязан отклонить любые попытки давления со стороны администрации, пациентов или иных лиц;
− медицинский работник должен отказаться от сотрудничества с любым физическим или юридическим лицом, если оно требует от него действий противоречащих законодательству Республики Казахстан, этическим принципам, профессиональному долгу;
− участвуя в экспертизах, консилиумах, комиссиях, консультациях и т.п., медицинский работник обязан ясно и открыто заявлять о своей позиции, отстаивать свою точку зрения, а в случаях давления на него прибегать к юридической и общественной защите.

10.4 Взаимоотношения работника Медицинского реабилитационного центра и пациента Работник Медицинского реабилитационного Центра должен:
− Уважать честь и достоинство пациента, проявлять внимательное и терпеливое отношение к нему и его близким. Грубое и негуманное отношение к пациенту, унижение его человеческого достоинства, а также любые проявления превосходства или выражение кому-либо из пациентов предпочтения или неприязни со стороны работника недопустимы.
− С пониманием воспринимать озабоченность родных и близких состоянием больного, но в то же время он не должен без достаточных на то профессиональных причин вмешиваться в частные дела пациента и членов его семьи.
− Пациент вправе рассчитывать на то, что работник сохранит в тайне всю медицинскую и доверенную ему личную информацию. Медицинский работник не вправе разглашать без разрешения пациента или его законного представителя сведения, полученные в ходе обследования и лечения, включая и сам факт обращения за медицинской помощью.
− Принять меры, препятствующие разглашению тайны медицинского работника.

10.5 Раскрытие информации медицинскими работниками
С информированного согласия законного представителя пациента
допускается передача сведений, составляющих тайну медицинского работника, для проведения научных исследований, использования этих сведений в учебном процессе. Предоставление сведений, составляющих тайну медицинского
работника, без согласия лица допускается в следующих случаях:
1) в целях обследования и лечения лица, не способного из-за своего состояния выразить свою волю, в случае отсутствия законного представителя;
2) при угрозе распространения заболеваний, представляющих опасность для окружающих, в том числе при донорстве крови, ее компонентов, трансплантации органов (части органа) и (или) тканей (части ткани);
3) по запросу органов дознания и предварительного следствия, прокурора, адвоката и (или) суда в связи с проведением расследования или судебного разбирательства;
4) при оказании медицинской помощи несовершеннолетнему или недееспособному лицу для информирования его законного представителя;
5) при наличии оснований полагать, что вред здоровью гражданина Республики Казахстан причинен в результате противоправных деяний;
6) при обнаружении у лица психических отклонений и склонностей к сексуальному насилию;
7) при проведении государственного контроля качества оказания медицинских услуг (помощи), мониторинга договорных обязательств по качеству и объему медицинских услуг;
8) при проведении проверок органами прокуратуры в порядке, установленном Законом Республики Казахстан «О прокуратуре»;
9) по запросу специальных государственных органов в целях решения задач контрразведывательной деятельности.

10.6 Взаимоотношения работников Медицинского реабилитационного центра
− Взаимоотношения между работниками Медицинского реабилитационного центра должны строиться на взаимном уважении, доверии и отличаться соблюдением интересов пациента.
− Во взаимоотношениях с коллегами каждый работник должен быть честен, справедлив, доброжелателен, порядочен, должен с уважением относиться к их знаниям и опыту, а также быть готовым бескорыстно передать им свой опыт и знания.
− Критика в адрес коллеги должна быть аргументированной и не оскорбительной. Критике подлежат профессиональные действия, но не личность коллег. Недопустимы попытки укрепить собственный авторитет путем дискредитации коллег. Работник Центра не имеет права допускать негативные высказывания о своих коллегах и их работе в присутствии пациентов и их родственников.
− В течение всей жизни работник обязан хранить уважение и чувство благодарности к тем, кто учил его искусству лечения.
− Работник Медицинского реабилитационного центра должен вести себя по отношению к своим коллегам так, как хотел бы, чтобы они вели себя по отношению к нему.
− Каждый работник не вправе публично ставить под сомнение профессиональную квалификацию другого специалиста или каким-либо иным образом его дискредитировать.
− За медицинскую реабилитацию всю ответственность несут сотрудники, непосредственно принимавшие участие в процессе реабилитации, которые могут учесть или отказаться от рекомендаций, руководствуясь при этом исключительно интересами пациента.

10.7 Коррупционные и другие противоправные действия
Центр прилагает все усилия для недопущения коррупционных и других противоправных действий с целью получения или сохранения неоправданных выгод и преимуществ, как со стороны Заинтересованных лиц, так и со стороны Должностных лиц и Работников Медицинского реабилитационного центра.

Непосредственная обязанность по противодействию коррупции возлагается на Должностных лиц Центра.

Работники Медицинского реабилитационного Центра обязаны доводить до сведения руководства Центра о ставших им известными случаях коррупционных правонарушений.

10.8 Корпоративная культура
Должностные лица и Работники Медицинского реабилитационного центра должны вносить вклад в развитие корпоративной культуры Центра, соблюдая и понимания требования настоящего Кодекса и предупреждая его нарушение. Должностные лица и Работники Центра должны формировать корпоративный дух и поддерживать соблюдение требований Кодекса собственным примером.

11 Внешний вид Работника Медицинского реабилитационного центра и этика ведения переговоров
11.1 Должностные лица и Работники Медицинского реабилитационного центра должны строго придерживаться норм делового
стиля в выборе одежды, обуви, прически в период исполнения служебных обязанностей.
11.2 В Центре могут быть установлены требования к соблюдению определенной формы.
11.3 Медицинская этика требует от медицинского работника не только соблюдения правил личной гигиены, но и приличия. Одежда должна быть не только чистой, но и удобной для выполнения работы. Она не должна раздражать пациентов чрезмерной яркостью или вычурным покроем. Духи или одеколон нужно употреблять в умеренном количестве, и только те из них, которые не обладают резким запахом. Скромность и умеренность в употреблении косметики и ношении различных украшений диктуются самим
характером деятельности медицинского работника.
11.4 Обувь (тапочки, туфли классического стиля, в летний период – облегченная обувь) должна быть на нескользящей подошве, закрывающей носок, высота каблука – не выше среднего. Обувь на тонком каблуке допускается только для официальных мероприятий.
11.5 Руки должны быть в опрятном состоянии. Длина ногтей не более 3 мм. Разрешаются розовые, бежевые цвета лака для ногтей, за исключением лиц, которым не разрешается покрывать ногти лаком (врачи, медицинские работники, специалисты, санитарки).
11.6 Умение Должностных лиц и Работников вести переговоры с другими Работниками и деловыми партнерами, в том числе по телефону, способствует созданию благоприятного впечатления о Медицинском реабилитационном Центре в целом. Должностные лица и Работники Центра должны корректно и уважительно разговаривать во время ведения переговоров, в том числе телефонных. Деловые переговоры должны вестись в спокойном, вежливом тоне.
11.7 Работники Медицинского реабилитационного центра должны носить бейдж с логотипом Центра, фотографией, Ф.И.О. и должностью специалиста.
11.8 Работники Медицинского реабилитационного центра (врачи, средние медработники, специалисты Центра, санитарки), для которых установлено обязательное ношение специальной одежды при исполнении служебных обязанностей, должны быть одеты строго по форме: медицинский халат или костюм, установленного дизайна.
11.9 Специальная одежда должна соответствовать размеру, быть чистой, опрятной, выглаженной, застегнута на все пуговицы.
11.10 Не допускается ношение в карманах специальной одежды крупных предметов, нарушающих внешний вид одежды.
11.11 Отвечая на внутренний или внешний звонок, необходимо быть предельно вежливым и доброжелательным, давать четкую и полную информацию. Также при разговоре по телефону необходимо помнить, что в одном помещении могут находиться другие Работники Центра и следует бережно относиться к их работе и не отвлекать их внимания громким разговором. При участии в совещании, необходимо выключать сотовые телефоны либо установить на беззвучный режим.

12 Взаимоотношения с заинтересованными сторонами

12.1 Уполномоченный орган
Взаимоотношения с уполномоченным органом основаны на принципах
прозрачности, подотчетности и ответственности в соответствии с требованиями Законодательства, Устава, и иных внутренних документов Медицинского реабилитационного центра. Центр четко соблюдает установленные процедуры в отношениях с уполномоченным органом.

Порядок обмена информацией между Центром и уполномоченным органом регулируется законодательством Республики Казахстан, Уставом и внутренними документами Центра.

12.2 Деловые партнеры
Взаимодействие Медицинского реабилитационного центра с деловыми партнерами осуществляется на принципах взаимной выгоды, прозрачности и полной ответственности за принятые на себя обязательства в соответствии с условиями договоров на принципах законности, честности и эффективности.

Центр соблюдает условия договоров с деловыми партнерами и выполняет свои обязательства по отношению к ним.
Центр не допускает в своей деятельности предоставления деловым партнерам необоснованных льгот и привилегий.

12.3 Общественность
Медицинский реабилитационный центр осознает свою социальную ответственность перед общественностью.

Центр рассматривает себя как неотъемлемый элемент общественной среды, в которой работает и с которой стремится наладить прочные отношения, основанные на принципах уважения, доверия, честности и справедливости.
Медицинский реабилитационный центр стремится:
1) оказывать положительное влияние на решение социально-значимых вопросов;
2) служить обществу, поддерживать программы, направленные на повышение уровня профессиональных знаний и образования, других социальных программ;
3) создавать новые рабочие места и повышать профессиональную квалификацию работников, когда это экономически выгодно и целесообразно;
4) к установлению конструктивных отношений с организациями (общественными, неправительственными и другими) в целях
совершенствования общественных отношений, улучшения окружающей среды и обеспечения безопасности жизни.
Центр берет на себя обязательство отказываться от сотрудничества с юридическими и физическими лицами с сомнительной репутацией.
Центр поддерживает инициативы по охране экологии и окружающей.
Центр осуществляет благотворительную деятельность в различных формах, уделяя особое внимание поддержанию проектов, содействующих укреплению мира, дружбы и согласия между народами.
Центр содействует развитию системы образования, науки, культуры, искусства, просвещения, а также духовному развитию личности.

13 Правила по выявлению, регистрации, анализу (рассмотрению) и принятию мер по фактам нарушения этических норм
1) Персонал Медицинского реабилитационного центра должен знать и осознавать, что его поведение может подвергаться публичному обсуждению в коллективе. Степень ответственности за нарушение Этического Кодекса определяется Этической комиссией. Если нарушение этических норм одновременно затрагивает и положения действующего законодательства Республики Казахстан, медицинский работник несет ответственность по закону.
2) Этическая комиссия в своей деятельности руководствуется Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе
здравоохранения», настоящим Кодексом, а также иными действующими Положениями Медицинского реабилитационного центра.
3) Главной задачей Этической комиссии является – содействие в обеспечении сотрудниками Центра этических норм, правил
профессионального поведения и взаимоотношений сотрудников.
4) Выявление и проведение проверок по фактам нарушений этических норм персоналом проводится в соответствии с поручением директора Центра.
5) По итогам рассмотрения Комиссией фактов нарушений норм и требований Этического Кодекса персоналом Центра, выносится заключение, которое должно содержать объективную оценку по проверяемому вопросу и включать в себя: – аргументированные выводы, содержащие подтверждение достоверности данных.
6) Решение Комиссии оформляется протоколом, который подписывается председателем, членами комиссии, секретарем.
7) Решение Комиссии в обязательном порядке доводится до сведения Директора Центра с рекомендациями конкретных мероприятий по устранению выявленных нарушении и недостатков.
8) С заключением Комиссии знакомятся все заинтересованные лица.

14 Заключение
14.1 Соблюдение норм настоящего Кодекса является обязательным для всех должностных лиц и работников Медицинского реабилитационного центра. Нарушение норм настоящего Кодекса влечет ответственность в установленном законодательством порядке.
14.2 Руководство Центра в целях актуализации и совершенствования, пересматривает и совершенствует требования настоящего Кодекса, анализирует, в какой мере они реализуются на практике, а также при необходимости, вносит в него изменения и/или дополнения с учетом предложений и рекомендаций.